Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Solar Ngọc Giàu

Linh Kiện Pin Tháp Mười

Solar Ngọc Giàu tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh với sản phẩm trên tinh thần rõ ràng, tôn trọng khách hàng và thực hiện đúng cam kết khi bán.

Chính sách này áp dụng cho hàng do Solar Ngọc Giàu – Linh Kiện Pin Tháp Mười trực tiếp bán tại cửa hàng, trên website linhkienpinthapmuoi.io.vn và qua các kênh đặt hàng do cửa hàng quản lý.

Hình minh họa các tình huống cần liên hệ cửa hàng để kiểm tra và xử lý

1 Sản phẩm và trường hợp được hỗ trợ

Phạm vi gồm đèn năng lượng mặt trời, tấm pin mặt trời, inverter, bộ điều khiển sạc, cell pin, bộ pin, mạch bảo vệ, bộ sạc, chip LED, mạch đèn, dụng cụ điện dùng pin và phụ kiện do cửa hàng cung cấp.

Cửa hàng tiếp nhận yêu cầu khi khách hàng gặp một trong các trường hợp:

Giao nhầm mẫu, thông số, tình trạng hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Thiếu phụ kiện thuộc bộ sản phẩm đã cam kết.
Hàng hư hỏng trong quá trình giao nhận do cửa hàng tổ chức.
Lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc lỗi gia công, lắp ráp thuộc trách nhiệm cửa hàng.
Hàng không đúng chất lượng hoặc thông tin đã công bố, tư vấn và cam kết trước khi mua.

Hàng khuyến mại, hàng đã qua sử dụng hoặc hàng gia công riêng vẫn được tiếp nhận khi có lỗi thuộc trách nhiệm cửa hàng. Đặc điểm, tình trạng và hạn chế đã được thông báo rõ, khách hàng đồng ý trước khi mua được xem xét theo thỏa thuận cụ thể và pháp luật.

2 Thời hạn đổi trả

Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp ở mục 1. Thời điểm ghi nhận là lúc khách liên hệ, không phải lúc kiện hàng gửi trả đến cửa hàng.

Với giao thiếu, giao nhầm hoặc hư hỏng nhìn thấy bên ngoài, khách nên báo trong 48 giờ đầu để thuận tiện đối chiếu. Đây là khuyến nghị; thông báo sau thời gian này không tự động bị từ chối.

Sau 7 ngày: cửa hàng vẫn tiếp nhận bảo hành và các yêu cầu khác theo cam kết, tính chất sự việc và pháp luật. Mốc 7 ngày không làm mất quyền xử lý lỗi có sẵn, quyền bảo hành, quyền liên quan đến thu hồi sản phẩm hoặc các quyền khác của người tiêu dùng.

3 Ví dụ cụ thể về vấn đề sản phẩm

Các biểu hiện dưới đây là căn cứ để tiếp nhận kiểm tra. Biểu hiện lỗi chưa đủ để kết luận nguyên nhân do nhà sản xuất, vận chuyển hay cách sử dụng.

Sản phẩm / tình huống	Ví dụ khách hàng có thể gặp	Hướng xử lý
Đèn năng lượng mặt trời	Đèn không sáng, không nhận điều khiển hoặc không hoạt động theo chế độ đã công bố sau khi thực hiện đúng hướng dẫn.	Kiểm tra bộ đèn, bộ sạc, pin, điều khiển và điều kiện sử dụng. Xử lý đổi trả trong thời hạn nếu xác nhận lỗi thuộc phạm vi chính sách; ngoài thời hạn, tiếp nhận bảo hành.
Cell pin / bộ pin	Không nhận sạc, mất đầu ra, dung lượng không phù hợp mức đã cam kết hoặc có dấu hiệu phồng, rò rỉ.	Tiếp nhận kiểm tra theo thông số, điều kiện đo đã công bố và hướng dẫn phù hợp. Không áp dụng một mức dung lượng hoặc tỷ lệ hao hụt chung cho mọi loại pin.
Mạch pin / mạch đèn / chip LED	Không hoạt động dù đã đấu đúng hướng dẫn, giao sai số cell hỗ trợ, sai điện áp hoặc sai loại linh kiện so với đơn đặt.	Đối chiếu mã hàng, thông số đặt mua và kiểm tra nguyên nhân. Việc linh kiện đã hàn hoặc lắp đặt không tự động chứng minh lỗi do khách.
Inverter / sạc MPPT	Không khởi động, báo lỗi hoặc không có đầu ra khi được lắp đặt đúng điều kiện đã hướng dẫn.	Kiểm tra thiết bị và cấu hình liên quan. Nếu cần kiểm tra tại công trình, cửa hàng thống nhất lịch và phương án tiếp nhận; khách không phải tự tháo thiết bị đang nối điện.
Tấm pin mặt trời	Kính nứt, khung móp khi giao đến hoặc sai mẫu, sai thông số so với đơn hàng.	Ghi nhận hiện trạng và đối chiếu giao nhận. Cửa hàng làm việc với đơn vị vận chuyển do mình bố trí và giải quyết cho khách.
Máy khoan / máy mài / máy siết bu lông	Máy không chạy, công tắc không hoạt động hoặc bộ sạc đi kèm có lỗi khi sử dụng đúng hướng dẫn.	Kiểm tra riêng máy, pin và sạc để xác định bộ phận gặp vấn đề; thông báo kết quả và phương án xử lý.
Giao nhầm / thiếu phụ kiện	Đặt pin 24 V nhưng nhận loại 12 V; thiếu điều khiển, dây hoặc bộ sạc vốn thuộc bộ hàng đã cam kết.	Giao đúng sản phẩm, bổ sung phần thiếu hoặc thống nhất đổi trả và hoàn tiền. Cửa hàng chịu chi phí vận chuyển cần thiết.
Hư hỏng sau sử dụng	Cháy mạch, hỏng pin hoặc hỏng thiết bị có thể liên quan đến nhiều nguyên nhân.	Kiểm tra trước khi kết luận. Chỉ từ chối đổi trả miễn phí đối với hư hỏng có căn cứ xác định do sử dụng sai hoặc tác động thuộc trách nhiệm khách.

Hình ảnh trên trang chính sách chỉ minh họa tình huống; không phải ảnh sự cố thực tế của cửa hàng và không thay thế kết quả kiểm tra từng sản phẩm.

4 Thông tin và tình trạng hàng gửi trả

Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt mua, hóa đơn, tin nhắn hoặc thông tin khác đủ để xác minh giao dịch.
Mô tả vấn đề, thời điểm phát hiện và cách sử dụng trước khi phát hiện; gửi ảnh hoặc video nếu có.
Gửi kèm các phụ kiện thuộc sản phẩm trả lại và giữ bao bì nếu còn. Nếu thiếu phụ kiện, cửa hàng trao đổi phương án xử lý trước, không tự ý khấu trừ.

Không bắt buộc có video mở kiện mới được tiếp nhận. Đã mở hộp, kiểm tra sản phẩm đúng hướng dẫn, mất bao bì hoặc rách tem không tự động làm mất quyền đối với lỗi thuộc trách nhiệm cửa hàng.

Với pin phồng, rò rỉ, phát nhiệt bất thường hoặc có dấu hiệu cháy, khách vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ cửa hàng để được hướng dẫn tiếp nhận phù hợp; không tự gửi theo đường vận chuyển thông thường khi chưa được hướng dẫn.

5 Đổi do chọn nhầm thay đổi nhu cầu và các giới hạn

Khách chọn nhầm hoặc thay đổi nhu cầu

Với hàng được giao đúng thỏa thuận và không có lỗi, cửa hàng hỗ trợ xem xét đổi mẫu trong 7 ngày nếu sản phẩm chưa sử dụng, chưa lắp đặt, chưa hàn nối, còn đầy đủ phụ kiện và bao bì. Cửa hàng xác nhận tình trạng, hàng thay thế và chi phí trước khi khách gửi hàng.

Khách chịu phí vận chuyển trong trường hợp này. Chênh lệch giá được thông báo và thống nhất trước; nếu mẫu thay thế rẻ hơn, phần chênh lệch được hoàn lại. Không áp dụng hoàn tiền chỉ vì đổi ý, trừ trường hợp đã có thỏa thuận hoặc pháp luật quy định khác.

Hàng đóng pin theo cấu hình riêng, dây đã cắt theo chiều dài đặt trước, linh kiện gia công và sản phẩm làm riêng theo thông số khách đã xác nhận không áp dụng đổi do thay đổi nhu cầu. Điều này không loại trừ trách nhiệm với hàng sai yêu cầu hoặc có lỗi.

Hư hỏng thuộc trách nhiệm người sử dụng

Không áp dụng đổi trả miễn phí đối với hư hỏng được xác định do đấu ngược cực, dùng sai điện áp hoặc bộ sạc, vận hành ngoài thông số cho phép, làm rơi, ngấm nước ngoài phạm vi bảo vệ của thiết bị hoặc tự sửa chữa gây hỏng.

Cửa hàng cung cấp kết quả kiểm tra và lý do xử lý. Không chỉ dựa vào dấu cháy, dấu hàn, tem rách hoặc việc đã lắp đặt để kết luận khách gây lỗi. Nếu cần sửa chữa có phí, chỉ thực hiện sau khi khách đồng ý báo giá.

6 Quy trình tiếp nhận và thời gian xử lý

Gửi yêu cầu: liên hệ qua điện thoại, email hoặc kênh đặt hàng; cung cấp thông tin giao dịch, vấn đề gặp phải và mong muốn đổi, trả hoặc bảo hành.
Xác nhận tiếp nhận: cửa hàng thông báo đã nhận yêu cầu chậm nhất trong 3 ngày làm việc và hướng dẫn gửi hàng hoặc lịch kiểm tra tại chỗ nếu phù hợp.
Kiểm tra sản phẩm: dự kiến 3–5 ngày làm việc từ khi nhận sản phẩm và thông tin cần thiết. Trường hợp cần gửi hãng hoặc kiểm tra chuyên sâu, cửa hàng báo lý do và ngày dự kiến hoàn tất; không tự động gia hạn các thời hạn bắt buộc theo pháp luật.
Thông báo và thực hiện: cung cấp kết quả, xác nhận phương án, chi phí nếu có và thời gian giao lại hoặc hoàn tiền.

Khách có thể mang hàng trực tiếp hoặc gửi theo địa chỉ, phương thức cửa hàng xác nhận. Với thiết bị lắp cố định hoặc thuộc hệ thống điện mặt trời, vui lòng thống nhất phương án kiểm tra, tháo dỡ và vận chuyển trước.

Các mốc dự kiến nêu trong chính sách tính theo ngày làm việc, không gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ. Thời hạn bắt buộc theo pháp luật được áp dụng theo quy định tương ứng.

7 Phương án đổi hàng chi phí và hoàn tiền

Đối với yêu cầu hợp lệ trong thời hạn đổi trả, sau khi xác minh vấn đề thuộc mục 1, khách hàng có thể lựa chọn đổi đúng sản phẩm đã mua hoặc trả hàng để hoàn tiền. Với giao thiếu, cửa hàng có thể giao bổ sung khi khách đồng ý. Không ép khách mua mẫu đắt hơn, nhận phiếu mua hàng hoặc nhận sản phẩm khác.

Trường hợp	Chi phí vận chuyển, xử lý	Khoản tiền hoàn khi trả hàng
Giao nhầm, thiếu hàng, lỗi thuộc trách nhiệm cửa hàng hoặc hư hỏng khi giao do cửa hàng tổ chức	Cửa hàng chịu các chi phí vận chuyển cần thiết để khắc phục. Không thu phí xử lý đổi trả.	Hoàn số tiền khách thực trả cho sản phẩm trả lại. Nếu phải trả toàn bộ đơn do lỗi cửa hàng, hoàn cả phí giao ban đầu đã thu. Nếu trả một phần, chi phí liên quan được xác định, thông báo rõ trước khi xử lý.
Đổi theo nhu cầu cá nhân, hàng không lỗi	Khách chịu phí vận chuyển và chênh lệch giá đã thống nhất. Không phát sinh thêm phí chưa được chấp thuận.	Không hoàn tiền chỉ vì đổi ý; hoàn phần chênh lệch nếu đổi sang mẫu có giá thấp hơn theo thỏa thuận.
Bảo hành hợp lệ	Thực hiện chi phí sửa chữa và vận chuyển bảo hành theo cam kết và pháp luật.	Thực hiện đổi hoặc hoàn khi thuộc trường hợp được áp dụng theo quy định và phương án giải quyết.

Thời gian hoàn tiền: dự kiến 3–7 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng nhận lại hàng, xác nhận phương án hoàn tiền và có đủ thông tin nhận tiền. Nếu pháp luật yêu cầu thời hạn ngắn hơn, thực hiện theo thời hạn đó. Nếu cần thêm thời gian xử lý từ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, cửa hàng thông báo tình trạng và cung cấp xác nhận giao dịch.

Phương thức: ưu tiên hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu khi thực hiện được; hoặc chuyển khoản, tiền mặt theo thỏa thuận. Cửa hàng thông báo số tiền, các khoản hoàn và căn cứ tính trước khi thực hiện; không tự ý trừ phí hoặc ép nhận mã mua hàng.

8 Bảo hành sau thời hạn đổi trả

Thời hạn, nội dung và điều kiện bảo hành được thông báo riêng cho từng sản phẩm. Hết 7 ngày đổi trả ban đầu không đồng nghĩa với hết bảo hành.

Nếu hết thời gian thực hiện bảo hành đã hẹn mà chưa khắc phục được lỗi, hoặc sản phẩm đã được bảo hành từ 3 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn còn lỗi chưa khắc phục, cửa hàng thực hiện đổi sản phẩm tương tự hoặc nhận lại và hoàn tiền theo quy định.

Thời gian sản phẩm được giữ để thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. Khi đổi mới sản phẩm hoặc thay mới linh kiện thuộc bảo hành, thời hạn bảo hành của phần được đổi, thay được tính lại theo quy định.

9 Phản hồi khiếu nại và liên hệ

Khách chưa đồng ý với kết quả kiểm tra có thể phản hồi qua các kênh bên dưới, đề nghị cung cấp căn cứ và xem xét lại. Cửa hàng tiếp nhận, thương lượng để giải quyết; khách vẫn có quyền nhờ cơ quan, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ.

SOLAR NGỌC GIÀU – LINH KIỆN PIN THÁP MƯỜI

Điện thoại: 0332 486 993 – 0937 915 712
Email: phamvinhnghi13@gmail.com
Website: linhkienpinthapmuoi.io.vn

Vui lòng liên hệ trước khi gửi trả để xác nhận địa điểm tiếp nhận và phương thức vận chuyển phù hợp.

Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng theo pháp luật. Điều kiện riêng chỉ được áp dụng khi đã thông báo rõ trước khi giao dịch và phù hợp pháp luật. Các thay đổi chính sách được công khai, không làm giảm quyền lợi đã cam kết của đơn hàng trước đó.